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贝壳找房多维度打造“真房源” 劣币驱逐良币时代终结
2018-06-19 11:40:40      来源:      编辑:AHD256      

衣食住行,是所有现代人的都必须消费的刚需层面。买房对多数人而言尽管频次不高,但高额的决策成本,使得“真”成了用户最基本的诉求。

今年年初刚刚上线的贝壳找房,作为服务于整个行业的开放平台,在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面独具优势。通过“楼盘字典”、全生命周期的真房源循环验真系统等体系,贝壳找房帮助进驻商家提高真房源管理能力。目前贝壳找房的真房源率已经到了95%以上,遥遥领先行业平均水平。

“真房源管理,对消费者体验的影响权重非常大,如果真房源搞不好,其他内容就不会发挥它的价值。”贝壳找房平台规则中心高级总监胡景阳强调了贝壳坚持真房源的逻辑。

贝壳作为一个开放的房产服务平台,真房源是其最基本的规则,但面对入驻的品牌商,如何有效管理才能杜绝 “假房源”呢?带着疑问,记者深入一线进行了实地探访。

开放楼盘字典,从根源上杜绝假房源出现

“100%真房源,这在以前简直是没法想象的事。”老刘在南京市已经做了13年的房产中介。房源为王的时代,为了吸引客源,假房源、切客、恶性竞争等乱象层出不穷。“你不做,别人也会做。” 劣币驱逐良币,老刘也曾违心地发布过虚假房源,以不存在的房子、低价和精美图片诱导消费者“入坑”。

假房源的充斥,使得消费者为此不得不浪费大量时间和资源。中国消费者报发布的《房地产中介行业消费者情绪指数报告》显示,房产中介假房源问题已成为消费者最不满方面之一。一锤子买卖,使得行业信用被严重破坏,以老刘为代表的经纪人离尊严也越来越远。

今年4月,老刘加入了德佑,自此也彻底告别了假房源。“德佑的系统和贝壳找房是打通的,能够和楼盘字典系统直接对接。”老刘感慨道,“现在录入房源信息都是勾选模式,凡是系统中没有的数据选项,无法手动输入。”这在提高录入效率的同时,也意味着从根源上杜绝了假房源的产生。

一套房源的信息录入,不仅包括地址、门牌、户型、面积等基本信息,还包括小区和楼栋公用信息,“比如物业公司是哪家,物业费多少,采暖设施和配套怎么样等等,都要录入。”老刘补充道。

目前,目前,“楼盘字典”记录在库的真实房屋数突破一亿套,每套房屋包含了400多个字段,已覆盖中国135座城市的25万个小区,惠及50%以上的中国城市人口。贝壳找房将“楼盘字典”这一行业内领先的基础数据库开放给同业,也足矣证明在“真房源”这底线原则上的坚持。

信用分体系为商家带上“紧箍咒”

“真房源不是我们不想做,是没能力做。”问题刚一抛出,阿成就大倒苦水。

每套二手房户型、朝向、格局、装修情况,这些都要实地收集才能实现。“总共就百来号人,哪里腾的出人手。”阿成是玄武区一位德佑门店的店长,他深知“真房源”是一个成本高且系统复杂的工作,想要实现是有心无力。

“前些年的时候,公司也曾尝试过‘真房源’。”阿成说,但问题不断,“有的店求速不求质,测绘数据常常出错;有的店录完后,后续状态更新却没有更上。”最终这次尝试不了了之。

贝壳找房对真房源的标准和管理,让阿成吃惊不已。一套房源信息从录入到下架,系统每天会对其进行评价和打分,针对疑似问题房源,会再进行分类和甄别。“一旦发现问题,就会通知店里的经纪人立刻维护更新,确保房源信息的有效性。”

入驻贝壳找房后,阿成的门店和经纪人就被纳入了信用分评价体系,从违规经营、房源真实性、商家间恶性竞争、客户服务质量等多方面进行测评。“一个经纪人接到报盘后,一小时内没有将信息录入到系统,就意味着失职。”

贝壳找房这套独有的真房源系统,大大降低商家原有管理成本的同时,还通过层层把关确保了房源数据的动态实时验真。

一年7000万+实勘图片,贝壳找房带来更精确的房屋信息服务

每天要奔波着拍摄10套房,数百张照片,户型测量必须精确到0.1㎡。这是小郑日常的工作,他的真实身份是贝壳找房的实勘摄影师。

在贝壳找房,和小郑一样的摄影师超过千人,他们的工作就是实地进入委托房源之中,拍摄一组可以更好呈现房屋空间格局和特点的照片。“很多人会说,有原始户型图不就行了,其实并不是。”小郑告诉记者,不少业主在起居中会进行改造,实勘团队的目的就是用图片用户型图,展现出房子出售时的状态。

这些实勘团队,在贝壳找房推出之前,他们只服务于链家。“现在我也能预约这些专业的摄影师了,他们拍出来的照片比我们以前用手机拍的真的是好太多了,专业的就是专业,这个没得挑。” 江宁经济技术开发区通淮街的店东老曹说,“经过这些摄影师的处理,对这套房子,你会情不自禁地多看两眼,用户也能更直观的看到房屋的现状,这对我们销售人员来说是好事,不用磨破嘴皮子再去解释照片和房子的差异。”

去年,一千余名实勘摄影师对房源进行标准化的实际勘察,验收超过7000万张合格实勘图,实现标准户型图覆盖85%的在售房源。通过对房屋进行照片拍摄、图像绘制等房屋物理信息勘察,贝壳找房以更全面、更精确的数据呈现每一套房的信息,保障消费者享有更好的房源信息服务。

循环验真  确保从委托到售出全生命周期的真实性

真房源承诺是贝壳找房工作的重中之重,为此其专门建立了一只验真“部队”,华哥是其中的元老队员。

“最早那真是走街串巷,一栋栋看,一套套数。”华哥说,光北京的房子进行了三次“房屋普查”。为保证真实性,验真人员必须佩带GPS定位仪,通过比对GPS记录时间和照片拍摄时间,“只有显示一致的才被视为有效数据。”

“现在已经升级到‘蚁巢’房源智能记录系统,光数据丰富程度就从最早的100个字段,扩展到了400个。”华哥说,经过十年努力,贝壳找房楼盘字典目前能从多个方面确保房源数据的信用度、完备度和鲜活度。

不仅如此,每一套房从业主报盘到售出的全生命周期,贝壳找房都会保证数据的维护和更新。“系统会实时对比42大类房源的特征,通过房态信息辨别和数据模型测算,对所有房源进行精确打分。”

实际上,贝壳找房对真房源的要求贯穿于整个交易,“我们还有800多人的部门专门负责对交易进行回访抽查,确保真房源落实到每一环节。”

真房源并不是一个新词,大家都在提,但是从何实现,贝壳找房无疑是一个示范。

贝壳找房以一个开放者的姿态来连接和赋能合作伙伴,为解决“假房源”这一行业顽疾提供一条可落地执行的操作路径,也有望彻底改变劣币驱逐良币的现状。

 
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